服務的細節(jié)126：“笨服務員”解決術1：服務的分寸感

￥20.20 起

服務的細節(jié)130：“笨服務員”解決術5：捕捉顧客的真實想法

￥20.20 起

服務的細節(jié)129：“笨服務員”解決術4：治愈顧客情緒

￥19.15 起

服務的細節(jié)128：“笨服務員”解決術3：服務禮儀，就這樣做、這么想

￥20.20 起

服務的細節(jié)127：“笨服務員”解決術2：培養(yǎng)有“眼力見”的員工

￥19.50 起

世界著名飯店叢書：大倉飯店接待藝術

￥3.88 起